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Come gestire i commenti negativi nei social media?

di Redazione |

Quali sono gli step da seguire? Una volta ricevuto il messaggio fare una foto al commento come prova; cercare la trasparenza   non cancellando i messaggi o commenti; non tardare nella risposta; essere positivi e comprensivi delle problematiche esposte dal cliente.

Gestire il commento negativo di un cliente sui social media non è mai una questione semplice. Si può incorrere nel cliente meticoloso che cerca vendetta  per un torto attribuibile all’azienda o nel cliente che vuole soltanto segnalare un problema in modo da poter essere risolto positivamente.

Ecco tutte le info:

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