VINCITORI
Da una ricerca europea condotta da BuzzBack Market Research per NCR, che ha visto coinvolti i consumatori di Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito, emerge una curiosa tendenza online: tecnologia? Si, ma ‘fai da te’.
Una classifica molto particolare che vede l’Italia in testa con il 72% dei consumatori nostrani che dichiarano di essere decisamente propensi e favorevoli all’utilizzo di servizi self-service. Un dato rilevante a paragone della media europea, che comunque conferma la propria propensione alla tecnologia ‘fai da te’ per un 56%.
Un’attitudine all’eCommerce da non sottovalutare. Una piccola rivoluzione del self-service, in cui i consumatori vi riconoscono molti benefici: comodità, efficienza, risparmio di tempo e un controllo personalmente sulle proprie transazioni. Tutti questi fattori sono molto importanti per i netizen del commercio, che richiedono alle aziende sempre maggiori alternative self-service e multicanale.
