Europa
Gli operatori devono cambiar pelle, non solo per “sopravvivere”, ma anche per rilanciare il loro ruolo rinnovato. In che modo? Claudio Contini, CEO and Managing Director di Telecom Italia Digital Solutions, interviene all’evento di SAS “European Telco Summit” tenutosi qualche giorno fa a Bruxelles e spiega le strategie di TI Digital Solutions in merito a innovazione digitale, CRM Multicanale, soluzioni di Cloud Computing di Business Intelligence e Social Reputation.
I principali filoni d’innovazione di TI Digital Solutions sono rappresentati dalla Multicanalità Evoluta che, tramite la gestione integrata dei nuovi canali digitali, permette alle Corporate di gestire a 360 gradi la Customer Experience dei Clienti; e poi le offerte Web, App & Social, per essere presenti su Internet, dove gli imperativi sono quelli della mobilità e della partecipazione.