L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha dato il via ad una consultazione pubblica sulla qualità dei servizi di call center nel settore delle comunicazioni elettroniche. Il motivo della consultazione scaturisce dalle numerose segnalazioni giunte dalle associazioni dei consumatori e dai singoli utenti relative alla scarsa qualità dei servizi di contatto (tempi di attesa troppo lunghi, risposte non chiare o eccessiva invadenza).  L’obiettivo è di raccogliere osservazioni e proposte per l'emanazione di una direttiva che definisca regole e standard minimi di qualità, al fine di garantire i diritti degli utenti sia quando contattano (inbound) sia quando vengono contattati telefonicamente dagli operatori di call center per l'attivazione di servizi o promozioni (outbound).