Gli italiani che acquistano online crescono di numero sempre di più e lo fanno informandosi attraverso diversi canali di comunicazione. Secondo l’Osservatorio Multicanalità 2009, il 40% della popolazione italiana, cioè 20,4 milioni di persone, è ormai multicanale.

Si tratta di persone che utilizzano vecchi e nuovi mezzi di comunicazione per saperne di più sui prodotti che vogliono acquistare, quindi per leggere recensioni, comparare prodotti e verificarne le certificazioni di qualità.

Per Giuliano Noci, professore di Marketing al Politecnico di Milano, intervistato da AdnKronos: “Per sfruttare al meglio la multicanalità le aziende devono mettere al centro il cliente, dialogando con lui, ottenendo da lui delle informazioni basilari per una corretta campagna di marketing in grado di usufruire di tutte le piattaforme oggi utilizzate dall’utente multimediale”.