Di                           Datamonitor
 

Data                    Luglio  2004

Pagine                 14

Area di copertura   Mondo

Prezzo                 $ 1.295

L'ingresso di \Microsoft¤ nel comparto CRM per piccole e medie imprese ha avuto innegabilmente un grosso impatto sul mercato. 

Per quanto le soluzioni di Customer Relationship Management (i programmi per la gestione dei rapporti con i clienti, reali e potenziali), volti alla fidelizzazione degli utenti, non siano una novità per la compagnia di Redmond, l'ingresso diretto in questo mercato da parte del gigante di internet guidato da \Bill Gates¤ vi ha ridato nuovo dinamismo, generando un nuovo interesse per i diversi player e per le imprese stesse. 

Di fatto, negli ultimi anni l'evoluzione delle strategie aziendali ha visto una netta migrazione in direzione di un framework operativo customer-oriented, in cui il settore CRM ha acquistato un ruolo fondamentale, articolando tutti quei servizi innovativi rivolti al cliente tramite cui offrire una maggiore efficienza, testare il gradimento dei servizi, customizzare l'offerta e fidelizzare l'utenza. Il tutto grazie a servizi che utilizzano metodologie e tecnologie di eBusiness ad uso aziendale e che hanno rivoluzionato il concetto di front office per ciò che attiene le operazioni di marketing, assistenza, ecc. Gli stessi strumenti informatici, inoltre, possono adempiere a tutti quei compiti che rientrano nella gestione delle relazioni aziendali e business via internet.

L'analisi Datamonitor esamina i driver chiave che stanno contribuendo a ridelineare questo mercato, analizza le strategie dei vendor che operano nel comparto e avanza previsioni  per quelli che saranno i trend futuri del CRM, considerando l'impatto che avrà l'entrata in gioco della maggiore compagnia di software al mondo. 

Il rapporto traccia quindi a grandi linee il comparto CRM per le Pmi, descrivendone domanda e offerta, punti di forza e criticità, tecnologie correnti e sviluppi futuri. In particolare, analizza le nuove soluzioni Microsoft e l'impatto da esse generato sui vendor ma anche sui suoi diretti concorrenti, tentando di individuare le strategie più efficaci per restare competitivi sul mercato.

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