È la compagnia aerea italiana o più conosciuta semplicemente come Alitalia, azienda che continua a rappresentare per la gran parte degli italiani una vera e propria bandiera dei cieli, punto di riferimento per i voli interni, internazionali e per tutte le decine di milione di turisti che ogni anno scelgono il Bel Paese come meta preferita dei loro viaggi.

Come si evince dal sito web, Alitalia.com, dal 2001 la compagnia è parte dell’Alleanza internazionale SkyTeam, che comprende le maggiori compagnie europee e mondiali, mentre dall’agosto 2008, per iniziativa di una cordata di imprenditori, si costituisce come nuova società, denominata Alitalia-Compagnia Aerea Italiana. Nel 2009 hanno volato con Alitalia 21,2 milioni di passeggeri, molti dei quali passando per il suo hub di riferimento, Roma Fiumicino, grazie a una flotta operativa di 153 aeromobili.

L’home page del sito è molto colorata, con un menù comandi ricco di immagini, applicazioni, servizi e contenuti di testo. Diversi gli strumenti a disposizione dell’utente, immersi nei colori istituzionali e di bandiera, (verde, rosso e bianco), con la possibilità di muoversi velocemente in tutte le aree del sito, grazie anche ad un ampio utilizzo di link. La barra di navigazione è posta in alto, sotto il logo Alitalia, con i canali delle ‘Offerte speciali’, dei ‘Servizi web’, ‘Il tuo viaggio’, ‘Millemiglia’, ‘Contatti’, ‘Chi siamo’.

Percorsi diretti in cui il visitatore può decidere volo, destinazione, orari, prezzi e servizi desiderati, tra cui l'eCommerce e l'eTicketing, che permettono di acquistare comodamente il biglietto online e numerosi altri beni e comodità che rendono un viaggio molto più piacevole. Oppure consentono di partecipare al noto Programma Millemiglia, fino all’accesso alle schede informative sull’azienda, l’assistenza, i servizi di informazione e la sala stampa aziendale.

Sempre in home page si trovano sia le offerte speciali, sia i last minute, con la possibilità di aggiudicarsi viaggi a prezzi unici, che i servizi di ticketing online consentono di ricevere comodamente a casa e in tempo reale. Lo stesso accade per la prenotazione di hotel, autovetture, guide turistiche e servizi di web payment, in Italia e all’estero, per meglio soddisfare le esigenze di ogni cliente. Come accennato poco sopra, gli strumenti di navigazione sono improntati alla semplicità, alla praticità e alla massima sicurezza, mentre linguaggi semplici e interfacce di ottima realizzazione garantiscono all’utente il massimo livello di interazione con il sito e i suoi servizi.

Graficamente, la piattaforma Alitalia.com si mostra assolutamente accogliente e ricca di immagini, con un utilizzo dei colori fresco e vivace, che assicura all’internauta un orientamento immediato tra le principali voci del sito. Ogni area della struttura, infine, risulta pienamente accessibile a chiunque, nel rispetto dei principi di accessibilità e usabilità, attraverso percorsi veloci e diretti al materiale da consultare.

Contenuti: @@@
Grafica: @@@
Usabilità: @@@

Legenda: @ sufficiente; @@ buono; @@@ ottimo