Cisco ha  recentemente annunciato, con il supporto di Microsoft, la disponibilità in lingua italiana di Cisco^® Unified CRM Connector 3.0, un'applicazione di CRM (customer relationship management) perfettamente integrata con Microsoft Dynamics CRM 3.0. Questa nuova soluzione fornisce alle aziende di piccole e medie dimensioni accesso rapido alle informazioni relative al cliente nelle chiamate in entrata e in uscita nell'ottica di migliorare l'efficienza operativa e il servizio fornito al cliente.  

Cisco Unified CRM Connector 3.0 offre all'utente una visione completa sullo stato del cliente incluse informazioni sui precedenti acquisti effettuati e quelli in corso, relative alle vendite, allo status degli ordini e alla fatturazione.  Questa nuova soluzione, che permette alle aziende di focalizzarsi sui clienti, supporta le piccole medie imprese nello sviluppo di nuovi servizi, offrendo a tutti gli impiegati un accesso semplice e veloce alle informazioni. In questo modo, le aziende possono instaurare relazioni più forti e proficue con i propri clienti, incrementare la competitività e ridurre i costi correlati ad un'implementazione IT a lungo termine.

Quando una PMI riceve una chiamata tramite Cisco Unified CallManager o Cisco Unified CallManager Express, Cisco Unified CRM Connector 3.0 si collega automaticamente al sistema Microsoft Dynamics CRM e permette di visualizzare sullo schermo finestre di pop-up con le informazioni di contatto relative al cliente e alla telefonata in modo tale che l'agente possa qualificare la chiamata. Le stesse informazioni e funzionalità sono accessibili in modalità remota in modo tale che la forza vendita e il personale che fisicamente eroga il servizio possa rapidamente collegarsi in rete.  I nuovi dati relativi al cliente e alla telefonata vengono salvati nel sistema in modo tale che la successiva interazione con il cliente possa riprendere esattamente dal punto in cui si è precedentemente conclusa.

 "Il 70% di tutte le interazioni con il cliente avviene via telefono", ha commentato Edzard Overbeek, Vice President, Commercial, Operations & Planning – Europe Cisco. "Le aziende che non stabiliscono relazioni solide con i propri clienti tramite questo mezzo di comunicazione fondamentale non potranno mai essere competitive quanto vorrebbero. Fino ad oggi, le piccole e medie imprese non hanno avuto accesso a soluzioni in grado di fornire informazioni approfondite e in tempo reale relative ai loro clienti. Grazie a Cisco Unified CRM Connector 3.0 disponibile in lingua italiana, le piccole imprese possono ora avvalersi di una soluzione intelligente, semplice ed affidabile che permette di migliorare l'efficienza operativa, ridurre i costi e rendere più brevi i tempi di risposta ai clienti".

"L'integrazione della tecnologia Cisco Unified Communications con Microsoft Dynamics CRM aiuta le aziende a migliorare la produttività dei dipendenti e la soddisfazione del cliente riducendo, nel contempo, i costi", ha aggiunto Brad Wilson, General Manager, Microsoft Dynamics CRM di Microsoft Corp. "La collaborazione con Cisco ci permette di fornire una soluzione collaudata e integrata in grado di aiutare le aziende ad instaurare relazioni più forti e profittevoli con i clienti".

Cisco Unified CRM Connector 3.0 è disponibile per Cisco Unified CallManager Express, Cisco Unified CallManager e Cisco Unified Contact Center Express. La nuova soluzione CRM è completa di funzionalità di auto detect in grado di identificare la piattaforma  Cisco IP attualmente in uso. E' inoltre supportata un'ampia gamma di telefoni IP Cisco Unified, a partire dal modello entry-level Cisco Unified IP Phone 7902G fino all'avanzato Cisco Unified IP Phone 7970G.

Uno strumento per i partner di canale disponibile in italiano
Cisco Unified CRM Connector 3.0,  nella nuova versione tradotta, è disponibile tramite un accordo di distribuzione congiunto che vede come protagonisti i partner Cisco e Microsoft focalizzati sul mercato delle PMI. Per supportare appieno queste aziende, Cisco ha introdotto il nuovo programma Fast Start disponibile in dieci lingue e che mette a disposizione risorse che permettono ai partner di proporre ai clienti le soluzioni Cisco Unified Communications e Microsoft Dynamics CRM. Grazie all'accordo di collaborazione, le due aziende hanno creato uno strumento web completo e self service destinato al canale e ai partner al fine di supportarli concretamente nell'offerta di soluzioni complete alle piccole e medie imprese.  In questo modo, si riduce il tempo necessario per installare una soluzione affinché le aziende possano beneficiare dei propri investimenti in modo semplice e veloce.

Il nuovo website Fast Start comprende risorse self-service quali  una dimostrazione Flash di Cisco Unified CRM Connector 3.0, il  partner locator di Cisco e Microsoft, strumenti per la vendita e script di presentazione, un kit per l'organizzazione di eventi e di demand-generation e contenuti destinati all'utente finale.  

Ulteriori informazioni su Cisco Unified CRM Connector 3.0 sono disponibili alla pagina www.cisco.com/go/microsoftsmb. Per maggiori informazioni sul Cisco Fast Start partner programme: www.ciscomicrosoftsmb.com.

Localizzazioni di Cisco Unified CRM Connector 3.0
Cisco Unified CRM Connector 3.0 è disponibile nelle seguenti lingue: danese, olandese, finlandese, francese, tedesco, greco, italiano, norvegese, portoghese (e brasiliano), spagnolo, svedese, inglese (UK e US), ceco, ungherese, polacco, russo, turco, cinese (semplificato) e giapponese.