IFM Infomaster, società partecipata di Telecom Italia, leader nella progettazione di sistemi per la gestione del front office, ha scelto la piattaforma di MicroStrategy, leader nella fornitura di software per la Business Intelligence, per sviluppare il nuovo sistema di reportistica in tempo reale per i propri prodotti.
Con sede a Genova e filiali a Roma, Milano e Padova, IFM ha realizzato oltre 350 installazioni sviluppa e fornisce sistemi di Call e Contact Center a società di primo piano come Ikea, SISAL, We@Bank, servizio sociale nazionale 114, La Stampa, Riello, Diners. Un totale di 12.000 persone utilizzano i sistemi IFM, 1.200.000 i contatti gestiti.
L'analisi dei dati rappresenta un punto cruciale per la valutazione dell'efficienza della gestione dei sistemi di Call Center e Contact Center; l'adozione della tecnologia MicroStrategy amplia sensibilmente la produzione di report, che raggiunge quota 100, modificando dinamicamente ed in tempo reale le possibili combinazioni di ricerca ed analisi dei dati correnti e storici.
La possibilità di conoscere ad un livello di estremo dettaglio le prestazioni delle varie componenti determina una più facile e veloce individuazione dei margini di miglioramento e delle criticità dei servizi.
La piattaforma consente inoltre di analizzare grandi quantità di informazioni, veicolando i report su diversi supporti in funzione delle diverse esigenze (cartaceo, web, eMail, ad esempio) fornendo informazioni utili al processo decisionale.
"Questo accordo commenta Andrea Delvò, amministratore delegato di MicroStrategy Italy permette l'integrazione di due strumenti tecnologicamente avanzati per il miglioramento delle performance aziendali. L'elaborazione dei dati statistici e la produzione di report in base a criteri di selezione specificati volta per volta dall'utente costituiscono l'elemento di versatilità della piattaforma MicroStrategy che soddisfa le esigenze di IFM in termini di conoscenza delle performance dei propri prodotti. La piattaforma di business intelligence elaborata da MicroStrategy consente di gestire elevatissime quantità di dati ed è realizzabile sul web per l'80%, caratteristiche queste che rendono il nostro sistema perfettamente adatto e integrabile al modulo di statistiche IFM"
"Grazie a questa nuova partnership commenta Emilio Barlocco, Presidente di IFM Infomaster - siamo in grado di migliorare ulteriormente la nostra offerta, fornendo la possibilità di generare e personalizzare i report statistici nel modo più semplice e dinamico.Abbiamo scelto MicroStrategy perchè riteniamo sia la soluzione più versatile sul mercato. La vastissima gamma di report che l'utilizzo della tecnologia MicroStrategy permette di ottenere rappresenta un patrimonio prezioso di conoscenza che, consentendo decisioni rapide, contribuisce in modo determinante al raggiungimento degli obiettivi "
