Alitalia.com

E' la prima compagnia aerea del Paese e una delle principali aziende Italiane, presente su tutto il territorio nazionale e ambasciatrice del Made in Italy nelle oltre 60 destinazioni all’estero raggiunte dai propri voli. Nel nostro paese Alitalia serve circa 30 aeroporti, con una nuova offerta di voli diretti che rappresentano una risorsa strategica per la mobilità degli italiani e per i turisti che visitano il nostro Paese.

Come si legge su www.alitalia.com, dal 2001, la compagnia aerea di bandiera è parte dell’Alleanza internazionale SkyTeam, che comprende le maggiori aziende europee e mondiali, mentre dall’agosto 2008, per iniziativa di una cordata di imprenditori, si costituisce come nuova società, denominata Alitalia-Compagnia Aerea Italiana. Nel 2009 hanno volato con Alitalia 21,2 milioni di passeggeri, molti dei quali passando per il suo hub di riferimento, Roma Fiumicino, grazie a una flotta operativa di 153 aeromobili. A maggio 2011 Alitalia ha ricevuto il premio “Euro Annies 2011”, quale compagnia di bandiera europea che ha attivato il maggior numero di nuove rotte fra il 2010 e il 2011, ben 26, a cui si aggiungono i 22 di Air One, compagnia aerea italiana soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Alitalia.

L’home page del sito è molto colorata, con un menù di navigazione ricco di immagini, applicazioni mobili e web, servizi di rete e contenuti di testo. Diversi gli strumenti a disposizione dell’utente, immersi nei colori istituzionali e di bandiera, (verde, rosso e bianco), con la possibilità di muoversi velocemente in tutte le aree del sito, grazie anche ad un ampio utilizzo di link. La barra di navigazione è posta in alto, sotto il brand Alitalia-SkyTeam, con i canali delle ‘Offerte speciali’, dei ‘eService’, ‘Viaggiare’, ‘Millemiglia’, ‘Aziende’, ‘Chi siamo’. Completano la barra i link ai social network Facebook e LinkedIn, con l'opzione microblogging di Twitter.

Percorsi diretti in cui il visitatore può decidere volo, destinazione, orari, prezzi e servizi desiderati, tra cui l'eCommerce e l'eTicketing, che permettono di acquistare comodamente il biglietto online e numerosi altri servizi, beni e comodità che rendono il viaggio molto più piacevole. Oppure consentono di partecipare al noto Programma Millemiglia, fino all’accesso alle schede informative sull’azienda, l’assistenza, i servizi di informazione e la press room per gli ultimi comunicati e le news sempre aggiornate.

Ancora in home page si trovano sia le offerte speciali, sia i last minute, con la possibilità di aggiudicarsi viaggi a prezzi unici, che i servizi di ticketing online consentono di ricevere comodamente a casa e in tempo reale. Lo stesso accade per la prenotazione di hotel, autovetture, guide turistiche e servizi di ePayment, in Italia e all’estero, per meglio soddisfare le esigenze di ogni cliente. Come accennato poco sopra, gli strumenti di navigazione sono improntati alla semplicità, alla praticità e alla massima sicurezza, mentre linguaggi semplici e interfacce molto intuitive garantiscono all’utente il massimo livello di interazione con il sito e i suoi servizi.

Centrale alla prima pagina c'è il motore di ricerca dei voli desiderati, con le tradizionali voci relative a origine e destinazione dei voli, i calendari digitali per scegliere i giorni, l'orario e la tipologia di prezzo. Si può inoltre conoscere lo 'Stato del volo', lasciarsi guidare dai suggerimenti del team Alitalia sul volo più economico o più cool, sul come organizzare al meglio la partenza (consigli sul come fare le valigie per farci entrare più roba possibile ed evitare di portarne due, sul come spedire i bagagli utilizzando canali alternativi, sul come fare il Check in online, sul come accedere ai confort in volo e all'intrattenimento multimediale).

Graficamente la piattaforma Alitalia.com si mostra accogliente e ricca di immagini, con un utilizzo dei colori freschi e vivaci, col fine di assicurare all’internauta un orientamento immediato tra le principali voci del sito e una soddisfacente user experience. Ogni area della struttura, infine, risulta pienamente accessibile a chiunque, nel rispetto dei principi di accessibilità e usabilità, attraverso percorsi veloci e diretti al materiale da consultare.

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Legenda: @ sufficiente; @@ buono; @@@ ottimo